Entrevista a Fernando Carmona, Responsable del Dpto. de Innovación y Transformación Digital de Grupo Aico

Grupo Aico es una de las corredurías de seguros españolas que se ha posicionado con mayor fuerza en el mensaje de la innovación y la apuesta por las tecnologías de la información.  Este proceso arrancó hace ya varios años, pero desde el pasado año tomaba un nuevo impulso con la creación del Plan Estratégico Invia y cuyo primer fruto ha sido el lanzamiento de la App “Grupo Aico Seguros”.

 

Acerca de la estrategia de transformación digital y los pilares y procesos tecnológicos sobre los que se sustenta, los proyectos que están desarrollando y en general sobre el futuro de la entidad en un sector en plena transformación nos habla en esta entrevista Fernando Carmona, Responsable del Departamento de Innovación y Transformación Digital de Grupo Aico.

 

Fernando es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas además de ser unos de los precursores y creadores del Plan Estratégico “Invia”.

 

1. ¿Un responsable de un departamento técnico con formación empresarial?

 

Precisamente ese es uno de los motivos de la buena marcha de este departamento. Lo importante es tener una visión empresarial a la hora de plantear nuevos servicios o procesos, teniendo claro que siempre deben de estar dirigidos a afianzar nuestro papel en la cadena de valor del cliente.  Aunque por supuesto hay que conocer las herramientas y tecnología que estamos utilizando y estar al tanto de las novedades, sobre todo para tener criterio y saber cuáles debemos de aplicar para la creación de nuevos procesos y servicios.

 

Nosotros nos encargamos del proceso de diseño que para nosotros es la clave del éxito. Una vez finalizado, los trasladamos a nuestros desarrolladores de Software que solo se dedican a construir.

 

|“Cuando planteamos nuevos procesos o servicios, nuestra premisa es que deben de estar dirigidos a afianzar nuestro papel en la cadena de valor del cliente”|

 

2. Hemos dicho que esta estrategia se ha materializado con el lanzamiento de la “App” ¿Puedes explicarnos a grandes rasgos porque ha sido la primera apuesta?

 

Nuestra estrategia se basa en que seamos parte fundamental de la cadena de valor del cliente, es decir, en todos nuestros desarrollos la meta final es hacerle la vida más fácil al cliente.

 

Por este motivo el lanzamiento de la App es una de las bases sobre las que se cimienta nuestra estrategia. Es la base sobre la que crecer y ofrecer cada vez más servicios a nuestros clientes.

 

3. ¿Qué servicio ofrece actualmente la App?

 

Nuestro objetivo es poner a disposición de nuestros clientes todas las operaciones habituales y  que sean posibles realizarlas desde el móvil. Como hemos dicho anteriormente, nuestro fin es hacerle la vida más fácil. Podemos destacar:

 

• Consulta de póliza, recibos, siniestros.
• Comunicar y gestionar los partes de accidente.
• Asesor online cualificado para cualquier duda o pregunta
• Solicitud de presupuestos.
• Notificaciones push up sobre cambios en pólizas, recibos o siniestros.

 

Sobre esta base pretendemos crecer y dotar de más funcionalidades a la App. Aunque hay procesos más reflexivos como la inversión de dinero en un fondo o la contratación de un plan de ahorro que en un principio se deben de hacer a través de otros canales (Oficina, web, contact center…).

 

|“En todos nuestros desarrollos la meta final es hacerle la vida más fácil al cliente”|

 

4. ¿El lanzamiento de la App ha conllevado la automatización y reingeniería de procesos?

 

Por supuesto,  el funcionamiento correcto de la misma no sería posible sin la automatización de la mayoría de los procesos,  gracias a esta labor los clientes reciben notificaciones automáticas de:

 

• Cambios en los estados de sus recibos
• Cambios en los estados de tramitación de sus siniestros.
• Cambio en la situación de su póliza.

 

5. Antes comentabas que el lanzamiento de la App es el primer paso, ¿En que servicios o funcionalidades estáis trabajando?

 

Son varios los frentes que tenemos abiertos. Entre lo que se pueden adelantar, es la creación de una herramienta de defensa de cartera, mediante la cual y gracias a un algoritmo de diseño propio podremos ofrecerles a nuestro cliente las mejores condiciones y precios en la renovación de sus pólizas.

 

Podeis descargar la App desde aqui